NOTIONS ESSENTIELLES POUR SITUER LES SERVICES GÉNÉRAUX DANS L'ENTREPRISE
- Quelle est la place des Services Généraux dans l'entreprise ?
- Qu'est ce qu'un client interne ?
- Mettre en place des bases solides pour
- renforcer l'image et le poids du service
REPÉRER LES DOMAINES COUVERTS PAR LES SERVICES GÉNÉRAUX
- Comment ce périmètre varie-t-il selon les entreprises ?
- La sécurité des biens et des personnes : comment l'organiser ? Où faire sa veille réglementaire ? Comment tenir à jour le registre de sécurité ?
- L'immobilier : des travaux neufs à la maintenance et aux déménagements
- Les services supports : courrier, économat, accueil… comment favoriser la polyvalence ?
- Quel est le rôle des Services Généraux dans le CHSCT ?
- L'administration : gérer les budgets, les
- loyers, les assurances, la répartition de
- l'espace.
Cas pratique : établir un plan d'action pour un transfert de 200 personnes
APPRÉHENDER LE FONCTIONNEMENT QUOTIDIEN DES SERVICES GÉNÉRAUX
- Comment communiquer avec les clients internes ?
- L'importance d'une bonne organisation : quels moyens simples faut-il mettre en place pour suivre les différentes tâches et les
- dossiers en cours ?
- Quelles sont les procédures et les contrôles à organiser ?
CONNAÎTRE LES INTERLOCUTEURS CLÉS DES SERVICES GÉNÉRAUX
- Comment les partenaires internes peuvent soutenir vos actions ?
- DRH, DSI, Contrôle de gestion, Comptabilité, Achats, Direction
- juridique
- Que pouvez-vous exiger de vos partenaires externes : syndics, sous-traitants... ?
- Se poser comme le facility manager interne
Exemples de tableau Excel à utiliser dans le suivi quotidien
LES SERVICES GÉNÉRAUX, ORGANE DE CONTRÔLE INDISPENSABLE
- Faire appliquer les réglementations
- Préparer et suivre les budgets : comment s'organiser ?
- Gérer et optimiser les m2 de l'entreprise : quels leviers d'action ?
- Mesurer les consommations et veiller à l'environnement
- Suivre les demandes des clients internes : quels outils mettre en place ?
- Comment planifier la charge générale et les projets ponctuels ?
- Qu'est ce que le plan d'entretien des locaux ?
- Gérer les relations avec le CHSCT
- Suivre et mettre à jour les procédures et les contrôles : où trouver l'information ?
- Comment mesurer la qualité du service rendu ?
MANAGER LES SERVICES GÉNÉRAUX
- Comment gérer votre équipe pour développer l'organisation, l'autonomie et la prise d'initiatives ?
- Comment faire évoluer les effectifs tout en préservant les compétences ?
- Quelles sont les risques juridiques, financier, d'image, liés à l'activité?
- Moyens généraux ou facility management ? En quoi cela change-t- il la perception du métier ?
COMMENT VONT ÉVOLUER LES SERVICES GÉNÉRAUX ?
- Une réglementation plus contraignante : comment rester en veille permanente ?
- Améliorer la productivité : quelles tâches peuvent être optimisées ?
- L'allégement des effectifs : un métier qui s'oriente vers le management des prestataires et la gestion des contrats
- La réduction des coûts : en période de crise,
- quels sont les leviers d'action ?