S'APPROPRIER LA STRATÉGIE DE L'ENTREPRISE
- Etudier le contexte, l'organisation et les activités des services généraux
- Identifier les enjeux prioritaires de l'entreprise pour anticiper ses besoins
- Définir la réponse des services généraux à la stratégie de l'entreprise
ADAPTER LES SERVICES GÉNÉRAUX AUX ÉVOLUTIONS SOCIALES, TECHNIQUES ET ÉCONOMIQUES
- De nouvelles missions/opportunités pour les Services Généraux ?
- Comment se préparer aux évolutions du métier ?
Cas pratique : établir une grille de maturité des services généraux
- Cette grille permettra aux participants de planifier les progrès à réaliser au sein de leur service.
COMMENT CRÉER ET GÉRER UNE RELATION CLIENTS INTERNES HARMONIEUSE ET PÉRENNE
- La posture client-prestataire
- Répondre aux réclamations des clients
- Créer des reportings / supports clients lisibles et compréhensibles
- Concevoir des contrats clients internes
EVALUER LA PERCEPTION EN INTERNE DE LA QUALITÉ DES SERVICES GÉNÉRAUX
- Distinguer la qualité et la satisfaction ?
- Quels outils pour mesurer la satisfaction ?
- Communiquer dans les cas difficiles
LE REPORTING À LA DIRECTION : COMMENT VALORISER VOTRE PERFORMANCE
- Comprendre l'articulation entre stratégie, pilotage et performance
- Exemples de bilans d'actions et de budgets
MOBILISER ET MOTIVER SON ÉQUIPE
- Construire une dynamique d’équipe autour d’objectifs
- Faire adhérer ses collaborateurs
- Construire des relations de confiance avec ses collaborateurs
- Savoir donner envie
- Former son équipe
GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES
- Savoir communiquer pour sortir des conflits
- Gérer les exceptions
PILOTER EFFICACEMENT SES PRESTATAIRES : LA RELATION CONTRACTUELLE, LEVIER DE PERFORMANCE DES SERVICES GÉNÉRAUX
- Les bonnes questions à se poser au point de vue contractuel
- Développer une relation gagnant-gagnant
- Evaluer la performance des prestataires
DÉLÉGUER DAVANTAGE POUR RENFORCER VOTRE RÔLE DE MANAGER
- Coordonner ses priorités individuelles avec celles de son équipe, des clients internes et des prestataires
- Responsabiliser les collaborateurs
- Suivre régulièrement les projets de chacun et donner son appréciation
ANTICIPER ET SE DÉTACHER DU QUOTIDIEN
- Distinguer l'urgent de l'important
- Négocier les délais avec les clients internes
UTILISER LES TABLEAUX DE BORD COMME OUTIL DE MANAGEMENT DE VOTRE ACTIVITÉ ET DE VOTRE ÉQUIPE INTERNE ET EXTERNE
- Le tableau de bord du Responsable des Services Généraux :
- Des objectifs partagés
- Des indicateurs pertinents
- Un suivi commun
Cas pratique : analyser un tableau de Bord
- Sur la base d'un exemple de tableau de bord, les participants seront invités à décrire la situation et le plan de progrès.