GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES ET DES ÉMOTIONS - Gérer les conflits au quotidien et entretenir des relations positives

SAVOIR DÉCRYPTER LES CONFLITS

•  Problème, tension, conflit : de quoi parle-t ’on ?
•  Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels : identifier les sources des conflits
•  Quelles sont les différentes étapes du conflit ?
•  Détecter les jeux de pouvoir et les ressorts sous- jacents

Cas pratique

•  Analyser des origines, des ressorts et des conséquences d’un conflit

 DÉCODER SON PROPRE FONCTIONNEMENT ET CELUI DE SES INTERLOCUTEURS FACE AU CONFLIT

• Appréhender la dimension émotionnelle du conflit : réactions de fuite/repli/lutte
• Repérer les comportement passif, agressif, manipulateur
• Identifier ses propres axes de progrès dans la gestion de conflit
• Développer la maîtrise de soi

Cas pratique

• autodiagnostic de son profil en situation de tension

 MAÎTRISER SA COMMUNICATION POUR PRÉVENIR LES CONFLITS

• Maîtriser les indispensables : écoute et reformulation
• S’exprimer avec assertivité
• Convaincre et faire passer un message objectif
• Formuler une critique de manière constructive
• Savoir recevoir une critique tout en restant dans le dialogue

Cas pratique

• Mise en situation « optimisez votre communication »
• Les participants sont invités à travailler leur style de
• Communication et à s’entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord ou une situation de tension

TRAITER LE CONFLIT : QUELLE STRATÉGIE ADOPTER ?

• Négociation ou médiation
• Favoriser une confrontation positive : les techniques d’assertivité
• Viser une issue gagnant-gagnant
• Recréer une dynamique positive

Cas pratique

• mise en situation « désamorcer un conflit interpersonnel »
• Lors d’une mise en situation, les participants expérimentent les différentes approches possibles d’un conflit déterminent le mode adéquat selon le contexte

• Une méthode pédagogique ludique et structurée pour une approche active de la créativité au sein de son équipe
• Intégration de la démarche "design thinking"
• L'application systématique des outils pour acquérir les réflexes de la créativité
• La possibilité de travailler directement sur ses propres cas et de mettre en oeuvre ses propres ateliers créatifs
• support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid , évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Tout collaborateur souhaitant développer sa capacité à établir des relations positives, à sortir des conflits et à s’affirmer

M OY E N S P É D A G O G I Q U E S

• Questionnaire adressé aux participants 7 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
•  Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
•  Mise à disposition d'un support pédagogique ;
•  Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

S U I V I & É VA L U AT I O N

• Feuille d’émargement et attestation de fin de formation
• Évaluation à chaud et à froid