DÉFINIR LES LEVIERS DE LA COMMUNICATION
- Pourquoi nous communiquons mal et comment s'améliorer ?
- Découvrir nos biais cognitifs et leurs influences sur nos perceptions
- Identifier nos mécanismes cérébraux pour mieux communiquer
Comprendre | Exemples de situations concrètes
ÉTABLIR UNE RELATION FLUIDE ET DE QUALITÉ
- Les outils pour créer une relation authentique avec son interlocuteur
- Identifier les différents canaux de perception et s’y adapter pour être mieux compris
- Pratiquer la synchronisation pour créer une « bulle » relationnelle confortable pour tous
Évaluer | Test d'auto-évaluation
Expérimenter | Entraînement en sous-groupe - Partage d'expériences
DÉVELOPPER SON INTELLIGENCE RELATIONNELLE
- Accroître ses capacités d'écoute et d'observation
- Différencier sympathie et empathie pour établir une relation saine
- Pratiquer l'écoute active pour offrir un échange de qualité
Comprendre | Extrait vidéo - Partage d’expériences
Expérimenter | Entraînement en sous-groupe - Partage d'expériences
COMMUNIQUER AVEC EFFICACITÉ
- Tenir compte des émotions d'autrui et faire exprimer les non-dits
- Utiliser efficacement le langage verbal et non verbal
- Se protéger en respectant ses valeurs et celles des autres›
Expérimenter | Atelier - Partage d'expériences
CONSERVER UNE RELATION POSITIVE EN SITUATION DE TENSION
- Savoir dire non
- Répondre aux objections avec calme et objectivité
- Cadrer mauvaise foi, idées toutes faites, bruits qui courent
Évaluer | Test auto-évaluation
Expérimenter | Exercice en sous-groupe
GAGNER EN EFFICACITÉ DANS LA RELATION
- Garder la maîtrise du temps en entretien
- Communiquer correctement avec les différents profils de personnalité
- Eviter les faux-pas de communication
Évaluer | Test de profil de personnalité Expérimenter | Mises en situation et ateliers en sous-groupe