PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS - Concepts, comportements et outils pour anticiper ou résoudre les situations conflictuelles

DÉFINIR LA NOTION DE CONFLIT 

• Intégrer la définition du conflit 
• Identifier les principales causes qui déclenchent le conflit 
• Formaliser les étapes d'un conflit et de l'escalade relationnelle 
• Mesurer les conséquences négatives et positives possibles d'un conflit 

Comprendre | Réflexion en sous-groupes, restitution et échange 

 PRÉVENIR LES CONFLITS : LIMITER LES DIVERGENCES

• Comprendre la notion de divergence et ses origines
• Mettre en œuvre des méthodes de communication appropriées pour gérer les divergences
  • les composantes de l'écoute active pour bien comprendre son interlocuteur 
  • l'effet boomerang pour faire clarifier les émissions qui génèrent du doute 
  • les caractéristiques de l'empathie et de l'objectivité pour bien accueillir 
  • les messages qui nous sont destinés 
  • les attitudes positives pour bien rentrer en relation avec ses interlocuteurs 
  • les messages concrets pour donner du sens à ses propres émissions 

Comprendre | Exposés interactifs et échanges de pratique 

PRÉVENIR LES CONFLITS : GÉRER LES TENSIONS

• Prendre conscience des tensions qui résultent des divergences : les principales émotions du conflit
• S'approprier les leviers pour diagnostiquer et gérer les tensions 
  • la posture "meta" 
  • la clarification d'une position 
  • la préparation de sa réaction

Comprendre | Réflexion, prise de conscience individuelle 

PRÉVENIR LES CONFLITS : ÉVITER LE BLOCAGE

• Identifier les comportements qui résultent de tensions
•  les déviances qui génèrent le blocage
• les comportements de l'assertivité qui préviennent le conflit

Évaluer | Tests de personnalité 

• Mettre en œuvre les méthodes pour éviter le blocage et prévenir le conflit 
• les pratiques pour s'exprimer avec assertivité dans des situations tendues 

Expérimenter | Entraînement sur le traitement de situations concrètes

GÉRER UN CONFLIT OUVERT

• Intégrer les 2 axes stratégiques pour gérer un conflit ouvert
• S'approprier les différentes stratégies à adopter dans le cas d'un conflit ouvert

Appliquer | Ateliers sur des cas réels dépersonnalisés 

• Développer des stratégies collaboratives 
•  la Communication Non Violente (CNV) 
• la méthode D.E.S.C.

Expérimenter | Mises en situations sur des cas concrets des participants 

• Des tests pour comprendre ses modes de fonctionnement personnels 
• Des concepts simples et efficaces pour diagnostiquer et agir face à une situation conflictuelle 
• Une formation animée par un coach certifié, expert en gestion des relations 
• De nombreuses mises en situation pour expérimenter les outils 
• Post formation : coaching téléphonique personnalisé en option 
• Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid .l, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation 

Toute personne qui développe des relations professionnelles (collègues, prestataires, clients, fournisseurs, élus ...) 

MOYENS PÉDAGOGIQUES

• Questionnaire adressé aux participants 7 jours avant la formation pour connaître leurs attentes 
• Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application) 
• Mise à disposition d'un support pédagogique 
• Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles 

SUIVI & ÉVALUATION 

• Feuille d’émargement et attestation de fin de formation 
• Évaluation à chaud et à froid