DU CONSTAT DE LA CRISE À LA MISE EN PLACE D’UN PLAN DE COMMUNICATION D’URGENCE
- Les critères identifiant la crise.
- L’impact de la communication sur l’image de l’entreprise.
- Les effets d’annonce.
- Les circuits de communication interne et externe.
- Avantages retirés d’un évènement réussi.
LA TYPOLOGIE DES SITUATIONS DE CRISE
- Crise externe : le principe de l’évènement, les effets pervers, la loi de vérité.
- Crise interne : du simple conflit aux crises internes, la gestion des rumeurs, communication sur les conflits sociaux.
- Interaction entre l’interne et l’externe.
LA GESTION DE LA CRISE EN TERME DE COMMUNICATION
- Les outils à utiliser en interne et en externe (flash info, journal d’entreprise, numéro vert).
- Constituer une cellule de crise.
- La mobilisation de tous les acteurs : de la standardiste à la direction.
- Les porte-paroles.
- Elaboration des messages en fonction des publics.
- Le suivi de la crise au quotidien.
- L’après-crise.
LES RELATIONS AVEC LES MÉDIAS
- Les relations avec les journalistes.
- L’organisation du « circuit presse ».
- Les attentes des journalistes.
- Le traitement des demandes « au fil de l’eau ».
- L’envoi de communiqués de presse.
- L’organisation d’une conférence de presse.
LA PRISE DE PAROLE DEVANT LES MÉDIAS
LA PRÉVENTION DES CRISES