Introduction et enjeux du recouvrement de créances
- Les impacts des créances impayées sur la trésorerie de l’entreprise.
- Les étapes clés du processus de recouvrement.
Les outils et méthodes de gestion des créances
- Panorama des outils technologiques pour automatiser le recouvrement.
- Stratégies de relance et suivi des
- créances : communication, planification, et suivi.
- Mise en place d’un système de scoring clients pour prioriser les actions de recouvrement.
Prévention des retards de paiement
- Techniques pour éviter les impayés dès la contractualisation.
- Mise en place de conditions générales de vente (CGV) claires.
- Importance de la facturation et du suivi rigoureux.
Recouvrement amiable vs. recouvrement judiciaire
- Stratégies de recouvrement amiable : relances téléphoniques, écrites, emails.
- Quand et comment passer au recouvrement judiciaire.
- Le rôle des sociétés de recouvrement et des huissiers de justice.
Communication et négociation avec les clients débiteurs
- Techniques de négociation pour parvenir à des solutions de paiement.
- Comment gérer les objections des débiteurs.