Introduction à l’IA Générative et à la Relation Client
- Sensibilisation à l’IA Générative et principaux outils (ChatGPT, MidJourney, Dall e)
- Identification du rôle de l’IA Générative dans la relation client et de ses enjeux
- L’évolution des comportements des clients à l’ère de l’IA Générative
L’IA générative au service de l’Expérience Client
- Utilisation de l’IA pour personnaliser les interactions avec les clients
- L’IA générative de recommandations et d’offres sur mesure
- Panorama des cas d’usage en matière d’expérience client et d’IA
Relation client, Chatbots et Assistants Virtuels
- Exploration des tendances émergentes de l’IA dans la relation client : Voix, réalité augmentée, et autres innovations
- Présentation des méthodes de conception et gestion de chatbots conversationnels et d’assistants virtuels pour le support client
- Identification des scénarios d’interaction efficaces
- Exemples de réussite et études de cas
- Préparation aux futurs défis et opportunités pour les métiers de la relation client
Analyse de sentiments et feedback Clients
- Utilisation de l’IA Générative pour analyser les commentaires clients
- Suivi des sentiments des clients et gestion proactive des problèmes
Automatisation des Processus de Support Client
- Automatisation des tâches répétitives grâce à l’IA Générative
- Optimisation des processus de support client
- Réduction des temps de réponse et amélioration de l’efficacité
Gestion des Données Clients et de la Confidentialité
- Collecte, stockage et protection des données clients
- Conformité avec les réglementations sur la confidentialité
- Éthique de la gestion des données
Utilisation de l’IA dans la Prise de Décision Client
- Utilisation des données et des insights générés par l’IA pour la prise de décision en matière de relation client
- Études de cas sur la prise de décision assistée par l’IA
Éthique et Responsabilité dans l’IA et la Relation Client
- Discussion sur les questions éthiques liées à l’utilisation de l’IA dans la relation client