Introduction à Salesforce CRM
- Présentation de Salesforce et de ses fonctionnalités principales.
- Avantages de l’utilisation d’un CRM pour la gestion des relations clients.
- Tour d’horizon de l’interface utilisateur de Salesforce CRM.
Gestion et segmentation des contacts et des comptes
- Importer et organiser les contacts et les comptes dans Salesforce.
- Utiliser les propriétés et les filtres pour segmenter les contacts.
- Créer et gérer des listes de contacts pour des campagnes ciblées.
Automatisation des processus de vente
- Configurer et utiliser les pipelines de vente.
- Automatiser les tâches récurrentes et les workflows.
- Suivre et gérer les opportunités de vente.
Automatisation du marketing
- Créer et envoyer des campagnes d’email marketing.
- Utiliser les workflows pour automatiser les campagnes marketing.
- Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies.
Analyse des données et optimisation des performances
- Utiliser les tableaux de bord et les rapports pour analyser les données.
- Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) de votre équipe.
- Utiliser les données pour optimiser les processus de vente et de marketing.
Intégration de Salesforce CRM avec d’autres outils
- Identifier les applications et outils compatibles avec Salesforce CRM.
- Configurer les intégrations pour synchroniser les données entre les plateformes.
- Gérer et optimiser les intégrations pour améliorer les flux de travail.
Exercices pratiques et études de cas
- Mise en pratique des concepts appris à travers des exercices.
- Études de cas pour comprendre l’application de Salesforce CRM
- dans différentes situations.
- Sessions de questions-réponses pour résoudre les problèmes spécifiques des participants.
Introduction à Hubspot CRM
- Présentation de Hubspot et de ses fonctionnalités principales.
- Avantages de l’utilisation d’un CRM pour la gestion des relations clients.
- Tour d’horizon de l’interface utilisateur de Hubspot CRM.
Gestion et segmentation des contacts
- Importer et organiser les contacts dans Hubspot CRM.
- Utiliser les propriétés et les filtres pour segmenter les contacts.
- Créer et gérer des listes de contacts pour des campagnes ciblées.
Automatisation des processus de vente
- Configurer et utiliser les pipelines de vente.
- Automatiser les tâches récurrentes et les workflows.
- Suivre et gérer les opportunités de vente.
Automatisation du marketing
- Créer et envoyer des campagnes d’email marketing.
- Utiliser les workflows pour automatiser les campagnes marketing.
- Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies.
Analyse des données et optimisation des performances
- Utiliser les tableaux de bord et les rapports pour analyser les données.
- Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) de votre équipe.
- Utiliser les données pour optimiser les processus de vente et de marketing
Intégration de Hubspot CRM avec d’autres outils
- Identifier les applications et outils compatibles avec Hubspot CRM.
- Configurer les intégrations pour synchroniser les données entre les plateformes.
- Gérer et optimiser les intégrations pour améliorer les flux de travail
Exercices pratiques et études de cas
- Mise en pratique des concepts appris à travers des exercices.
- Études de cas pour comprendre l’application de Hubspot CRM dans différentes situations.
- Sessions de questions-réponses pour résoudre les problèmes spécifiques des participants.