LEAN DANS LES SERVICES ET SIX SIGMA : LES CLÉS DE LA PERFORMANCE - PILOTER COLLECTIVEMENT L'AMÉLIORATION CONTINUE

LES PRINCIPES DE LA DÉMARCHE ET DES MÉTHODES

1 - BÉNÉFICES DU LEAN MANAGEMENT DANS LES SERVICES

• Le Lean Management dans l'industrie, les 7 "Muda".
• Transposer dans les services.

2 - TRANSPOSER LE 6 SIGMA DANS LES SERVICES

• Les principes du 6 sigma, liens avec le Lean Management.
• Transposer dans les services.

3 - LA DÉMARCHE À METTRE EN ŒUVRE

• Le D.M.A.I.C.
• La Cartographie SIPOC.
• La Matrice Causes Effet et AMDEC. Le QQOQCCP.

Mise en situation
Exercice : agir efficacement au bon niveau.

LA MISE EN ŒUVRE DE LA DYNAMIQUE ET SON PILOTAGE

1 - Les méthodes de management Lean

• Le value stream mapping. La résolution de problème. Le 5S.

2 - Déployer le Lean 6 Sigma

• Le visuel, une communication adaptée. Le brainstorming.
• Le reporting, le ROI.

3 - Valoriser les résultats

• Les retours d'expériences.
• La Voix du Client (VOC), avec le Diagramme d’affinités.

• Des quiz interactifs et des fiches outils enrichies.
• Des mises en application et des échanges sur des exercices et des études de cas de démarches Lean 6 Sigma, des méthodes directement applicables au retour dans l'entreprise.

• Chef de projet ou manager en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services.
• Responsable qualité, responsable commercial ou relation client, organisateur, consultant.

MOYENS PÉDAGOGIQUES

• Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes Méthodes pédagogiques :apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application) 
• Mise à disposition d'un support pédagogique .
• Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles