GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES ET DES ÉMOTIONS - Développer l'intelligence émotionnelle au quotidien

CONNAÎTRE ET EXPLOITER LES ROUAGES DE SES ÉMOTIONS

• Les clés de l’intelligence émotionnelle
• Comment se construit une émotion
• Quelles sont les localisations physiologiques de ses émotions ?
• Identifier les différents types d’émotions et leurs manifestations réactionnelles
• Comment passer de la réaction à la réactivité : le process de l’intelligence émotionnelle

Cas pratique : Mieux vous connaître émotionnellement et identifier vos déclencheurs pour anticiper et comprendre vos réactions à l’aide de quizz et de questions-clés débriefés ensemble en séance
MIEUX COMPRENDRE LES ÉMOTIONS DE SES COLLABORATEURS

• Comment percevoir des émotions camouflées : une émotion peut en cacher une autre
• Comment distinguer la valeur exprimée du « vrai » besoin
• Apprendre à détecter la dimension cachée d’une demande : les besoins qui régissent les émotions
• Comment avoir une vraie conversation émotionnelle avec soi et les autres

Cas pratique : Mises en situations d’émotions
camouflées et détection des besoins liés aux
problématiques émotionnelles
COMBINER INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE ET INTELLIGENCE RELATIONNELLE

•  Quelles sont les formes d’intelligence à mettre en œuvre ?
•  Déterminer ses axes de progrès émotionnels et relationnels
•  Savoir tirer profit de ses émotions conscientisées : le moteur de vos activités professionnelles !
•  Apprendre à passer de l'efficacité à l'efficience

Cas pratique : Elaborer ensemble les Best Practices pour fluidifier vos relations et devenir une personne référente
 L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE POUR DEVENIR UN MANAGER-LEADER

• Obtenir l'adhésion par son leadership et charisme émotionnel
• Consolider ses atouts personnels et ancrer ses nouvelles pratiques émotionnelles
• Adopter une communication plus intelligente émotionnellement
• Apprendre à gérer les conflits de façon émotionnellement positive
• Devenir meilleur négociateur en toute circonstance

Cas pratique : convaincre les autres en intégrant leur personnalité.

 DYNAMISER SON ÉQUIPE GRÂCE À L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

•  Pratiquer l’écoute émotionnelle en équipe
•  Polariser et positiver les relations au sein du groupe
•  Les leviers de l'intelligence émotionnelle pour motiver et déléguer
•  Comment créer cohésion, dynamique et synergie émotionnelle dans une relation d’équipe

Cas pratique : Mise en pratique de situations de dynamique d’équipe

• Une méthode pédagogique ludique et structurée pour une approche active de la créativité au sein de son équipe
• Intégration de la démarche "design thinking"
• L'application systématique des outils pour acquérir les réflexes de la créativité
• La possibilité de travailler directement sur ses propres cas et de mettre en oeuvre ses propres ateliers créatifs
• Support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid , évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Toute personne dont la fonction a une forte composante relationnelle et qui souhaite mieux maîtriser ses émotions pour augmenter encore son efficacité personnelle

M OY E N S P É D A G O G I Q U E S

• Questionnaire adressé aux participants 7 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
• Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
• Mise à disposition d'un support pédagogique
• Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

S U I V I & É VA L U AT I O N 

• Feuille d’émargement et attestation de fin de formation
• Évaluation à chaud et à froid