TRANSPOSER LE CONCEPT DE LEAN MANAGEMENT AUX SERVICES
- Le modèle Toyota, les 7 "Muda".
- Les transpositions au monde des services. Les applications rencontrées sur le terrain.
DÉCLINER LA DÉMARCHE LEAN DANS LES SERVICES
- Les 5 principes de base : valeur, la voix du client ; chaîne de valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S.
- Maîtrise de la variabilité et culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue.
METTRE EN ŒUVRE LES BONNES PRATIQUES
- Les fondations : vision, analyse de l'existant, standardisation, travail en groupe, accompagnement sur le terrain des équipes, management visuel.
- L'implication du management et le relais sur le terrain.
IMPLIQUER LES COLLABORATEURS DANS LE DÉPLOIEMENT DU LEAN
- De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des objectifs d’amélioration ambitieux.
- La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA.
- Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC.