LES PRINCIPES DE LA DÉMARCHE ET DES MÉTHODES
Qu'est-ce que le Lean dans les services ?
- L'historique du Lean Management.
- Les applications dans l'industrie.
- Les transpositions dans le domaine des services (fonctions supports de l'entreprise, services publics, hôpitaux).
Qu'est-ce que le Six Sigma ?
- Les principes du Six Sigma.
- Les liens entre Lean Management et démarche Six Sigma.
- Transposition dans les services en termes de qualité et de capabilité.
Lean Six Sigma : la démarche à mettre en œuvre
- Diagnostic des processus.
- Identification des méthodes à appliquer.
- Analyser les processus pour identifier les zones de gain.
- Plans d'actions.
- Le D.M.A.I.C. (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler).
- La mise en œuvre et le pilotage.
LES MÉTHODES
- Organiser les postes de travail.
- Le value stream mapping.
- L'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité).
- Méthodes (suite), la mise en œuvre de la dynamique et son pilotage
LES MÉTHODES (SUITE) ET DÉPLOIEMENT
- Les activités liées au D.M.A.I.C.
- La résolution de problème.
- Les détrompeurs.
- La mesure de la variabilité.
- Les solutions pour réduire la variabilité.
- Les 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke, soit Classement, Ordonnancement, Nettoyage, Standardisation, Discipline).
Les indicateurs à mettre en place
- Le choix des indicateurs : performance et avancement.
- Le reporting.
- Le ROI (Retour sur Investissement).
- Le pilotage de la démarche.
Lean Six Sigma : le déploiement
- Impliquer les acteurs.
- Le rôle du management.
- La communication associée.
La pérennisation
- La consolidation des résultats.
- La formation.
- Les réunions d'échanges.
- Les retours d'expériences.
- Se fixer de nouveaux objectifs